MyVisit360: historique pourtant bien jeune d’un échec numérique

En général on ne se permet de dire qu’une opération de communication n’a merdé qu’une fois celle-ci terminée. Cependant, laisser moi vous conter l’histoire de MyVisit360, nouveau service en ligne à La Réunion, édite par une certaine société ICC, plus connue sous le nom de Investissement et Commerce Cinéma. MyVisit360 est un service qui permet aux entreprises, boutiques, magasins réunionnais, d’offrir une visite virtuelle de l’intérieur des lieux précédemment cités, moyennant sans doute bien sûr une somme avec de l’argent bien réel. Au passage… pas de trace d’information à ce niveau là, il faudra attendre de se faire contacter. Jusque là, tout va bien, on se dit « cela peut être une bonne idée, après tout ».

Sauf que bien sûr afin de lancer le service, l’entreprise va utiliser les réseaux sociaux. Logique. Mais d’une manière bien étrange qui a d’ores et déjà détruit l’image de la marque à mes yeux. Et je ne suis pas le seul. C’est notre Floren, qui le premier a pointé quelque chose de sympa. Pas méchant, loin de là, juste une petite remarque sur la lenteur que peuvent avoir les réseaux sociaux, et la rapidité à laquelle on attribue un buzz.

12 Mars, à ce moment là je ne capte pas trop, je ne suis pas vraiment l’affaire. Dans ma tête c’est plus « un concept qui peut être sympa, mais pas de mes priorités ». Ce message n’ira donc pas de mes favoris à cette date. Un article sur Zinfos974, le temps passe, ma vie continue. Jusqu’à aujourd’hui, Jeudi 24 Mars, où je vois le message de Eric Arnal:

En effet, je me rends sur le compte Twitter de myvisit360, et je vois bien que 485 abonnés pour 6 abonnements, il y a quelque chose qui cloche. Logiquement, le message de Eric Arnal prend importance à mes yeux, car il décrit exactement la stratégie de nombreux robots sur Twitter. Suivre un grand nombre de personnes en espérant se voir offrir le retour de cet abonnement. Ceux qui ne souhaitent pas s’abonner ne seront plus suivis quelques temps plus tard. Le problème est ici que ce « Mass Follow » est illogique puisque les abonnés ne sont plus suivis par le compte Twitter. Quel intérêt donc de vouloir créer une relation entre clients potentiels et une société si c’est pour n’apparaître que comme un robot au yeux de la communauté de Twitter. Notons bien au passage, qu’un déséquilibre aussi important dans le ratio abonnés/abonnements crée le doute et n’inspire absolument pas la confiance, sauf exceptions pour les très grandes entreprises.

Bref, Fan2lol et moi-même « retwittons » son message. Cela a une importance capitale puisque quelques temps plus tard, mais toujours dans la même journée, je reçois quelques messages, adressés à Eric Arnal, Fan2lol et moi-même. Ceux-ci ont été effacés, mais il faut savoir qu’internet laisse des traces, notamment sur mes deux clients Twitter:

Ce qui est bête, c’est qu’en réalité je n’ai vu que la mention qui m’était adressée, au départ. Je pensais donc à un robot sur Twitter, sans comprendre la raison de cette attaque. Sauf que, malheur pour ce compte, j’utilise un logiciel pour suivre un certain nombre de données sur Twitter, et notamment le hashtag #lareunion. C’est celui-ci qui aura piégé ce compte. Je vois immédiatement que je ne suis pas le seul attaqué. Seules deux autres personnes sont attaquées et… oui, vous avez bien vu, Eric Arnal et Fan2lol, soit l’un auteur d’un message gênant, et l’autre qui comme moi l’a simplement reposté.

Je pensais ne pas m’embêter plus longtemps avec ce cas, mais c’est justement là que j’ai changé d’avis. Qui s’occupe de la communication sur les réseaux sociaux de MyVisit360…? Hop! Direction les mentions légales du site. Alors d’un côté nous avons ICC, gros groupe, donc potentiellement peu aimable. D’un autre côté, nous avons un site internet réalisé par Globe Pulp, agence de communication à La Réunion. Sans importance me suis-je alors dis, seulement le créateur du site. Je demande malgré tout confirmation, et d’après les messages que j’ai eu en retour, il s’agirait bien de Globe Pulp qui s’occuperait de la communication…

Je fais trois bonds. Par chance je suis sur un « pouf », ce qui permet d’amortir la chute de mon poids excessif; sans ce fauteuil sympathique je ne serais sans doute plus là. Globe Pulp a participé à la WebCup l’année passée. J’avais gardé une image d’une équipe sympa et d’un résultat sympa. Et là j’apprends quelque chose d’assez incroyable. Alors certes peut-être que d’autres ne sont pas surpris, mais jusque là je voyais une petite société sympa, certes avec un bâtiment à Saint-Denis qui mériterait quelques couleurs nouvelles, au moins plus fraîches, mais ma critique s’arrêtait là. Mais de là à insulter des potentiels clients… n’oublions pas qu’un client qui vous crache à la figure est un client à reconquérir (désormais impossible dans mon cas avec ce site internet). Continuons…

Bref, pour mieux comprends ce qui se passait, j’ai pioché à droite et à gauche différentes choses, et les avis ne divergent pas réellement, bien au contraire. C’est à dire que celui qui s’occupe de la communication, juge bon de soit: acheter des followers, soit de créer un nombre de compte Twitter hallucinants pour s’amuser à les faire suivre le compte MyVisit360. D’ailleurs on se rend bien compte qu’il est plus difficile d’avoir des « fans » sur Facebook, avec à peine plus de 170 fans. Je n’ai pas envie de m’arrêter à si peu, je lance une recherche sur le mot clef « MyVisit360″, et devinez quel compte twitter je retrouve dans les recherches…? Oui, celui qui nous a attaqué.

Ce compte doit être amoureux de MyVisit360 pour lui dédier autant de beaux messages. Au passage, ce compte est lié à un site internet (http://www.worldonlinereview.com/) qui affiche étrangement une bannière publicitaire qui pointe, sans aucun lien tracker, vers MyVisit360. Vraiment étrange. En fait non, plus maintenant, tout est clair à mes yeux. Cependant ce site internet laisse un espace malgré tout. Il y a quelque chose d’étrange mais je ne trouve pas quoi. Le whois ne m’apprend rien d’excitant. Je trouverai plus tard sans doute.

BREF. Oui c’est long, plus de 950 mots on est à la moitié de ma dissertation de philosophie. Tout un article qui peut se résumer par ceci. Bon, je fais malgré tout ma propre conclusion. Un service qui peut être intéressant, mais un site internet moche, peu convivial et pas pratique. Un client (ICC) qui n’a pas l’air de beaucoup communiquer dessus (axe donc principalement sur l’internet?), et une communication sur internet totalement ratée! Quelle idée d’aller insulter ainsi quelqu’un, d’autant que le compte concerné est sans aucun doute lié soit à Globe Pulp, soit à ICC (n’allez pas me dire qu’une personne non impliquée dans ce projet parle ainsi du projet et des gens qui le critique). Dans les deux cas, quelle idée! Voyez donc le résultat. Là, nous parlons bien d’une opération en ligne ratée. Exemple à ne pas suivre.

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